آخر مراجعة قانونية: يوليو 2026
الشكوى الرسمية طلب مكتوب إلى جهة مختصة لمعالجة سلوك أو تأخر أو قصور في خدمة أو مشكلة محددة. ولا تقل أهمية اختيار الجهة والمسار الصحيح عن جودة الصياغة: فالشكوى العامة لا تحل تلقائياً محل التظلم الإداري أو البلاغ أو الدعوى القضائية، وتقديمها لا يوقف بالضرورة أي ميعاد قانوني.
اختر النموذج الأقرب إلى مشكلتك، ثم بدّل البيانات بين الأقواس ورتّب الوقائع كما حدثت فعلاً.
نموذج شكوى عامة
هذه صيغة شكوى جاهزة قابلة للنسخ والتعديل. راجع تعليمات الجهة المختصة؛ فقد يكون لديها نموذج أو حقول إلزامية خاصة بها.
إلى: [اسم الجهة المختصة]
من: [الاسم الكامل]
بيانات الاتصال: [الهاتف أو البريد]
رقم الهوية: [يُدرج فقط إذا طلبته الجهة أو النموذج الرسمي]
الموضوع: [موضوع مختصر ومحدد]
تحية طيبة وبعد،
أتقدم بهذه الشكوى بشأن [اسم الشخص أو الجهة عند اللزوم]. وتتلخص الوقائع زمنياً فيما يلي:
- [الواقعة الأولى وتاريخها]
- [الواقعة الثانية وتاريخها]
- [المتابعة السابقة ونتيجتها]
المستندات المؤيدة: [قائمة المرفقات]
الطلب: ألتمس [طلب واضح ومشروع يدخل ضمن اختصاص الجهة].
وتفضلوا بقبول الاحترام.
التاريخ: [اليوم/الشهر/السنة]
التوقيع للنسخة الورقية: [التوقيع]
ذكّر نفسك بتكييف الصيغة مع النموذج والتعليمات الرسمية للجهة قبل التقديم.
يمكنك أيضاً استخدام نموذج الشكوى الرسمية العامة القابل للطباعة، ثم طباعة النموذج أو حفظه بصيغة PDF عبر المتصفح.
نموذج شكوى ضد شخص
إلى: [اسم الجهة المختصة]
من: [الاسم وبيانات الاتصال]
المشتكى عليه: [اسم الشخص والصفة أو العلاقة إن كانت معلومة]
الموضوع: شكوى بشأن [وصف مختصر للسلوك أو الواقعة]
بتاريخ [التاريخ]، قام المشتكى عليه بـ[وصف ما حدث بدقة ومن دون مبالغة]. ثم حدث في [التاريخ التالي] ما يلي: [الواقعة التالية أو محاولة المعالجة].
الأدلة والمرفقات: [رسائل، إيصالات، صور، أسماء شهود أو غيرها مما يتاح قانوناً].
الطلب: ألتمس التحقق من الوقائع واتخاذ [الإجراء المطلوب] ضمن اختصاصكم.
التاريخ والتوقيع: [التاريخ] — [التوقيع للنسخة الورقية]
نموذج شكوى ضد شركة أو مؤسسة
إلى: [قسم الشكاوى في الشركة أو الجهة الرقابية المختصة]
من: [الاسم وبيانات الاتصال]
ضد: [اسم الشركة أو المؤسسة والفرع إن لزم]
رقم المعاملة أو الفاتورة: [الرقم إن وجد]
الموضوع: شكوى بشأن [المنتج أو الخدمة أو المعاملة]
بتاريخ [التاريخ]، قمت بـ[الشراء/التعاقد/طلب الخدمة]. ظهرت المشكلة التالية: [وصف محدد]. تواصلت مع الشركة بتاريخ [التاريخ] عبر [القناة]، وكانت النتيجة [النتيجة].
المرفقات: [الفاتورة، العقد، المراسلات، الصور أو التقارير المتاحة].
الطلب: أطلب [معالجة الخلل/الرد المكتوب/غير ذلك من طلب واضح ومشروع].
التاريخ والتوقيع: [التاريخ] — [التوقيع للنسخة الورقية]
لصيغة مخصصة لهذا الاستخدام، راجع نموذج شكوى إلى شركة أو مؤسسة.
نموذج شكوى إدارية
إلى: [اسم الدائرة أو المؤسسة العامة المختصة]
من: [الاسم وبيانات الاتصال]
رقم المعاملة: [الرقم إن وجد]
الموضوع: شكوى بشأن [تأخر معاملة/قصور خدمة/سلوك إداري]
قدمتُ معاملة [نوعها] بتاريخ [التاريخ] لدى [القسم]. ومنذ ذلك التاريخ حدث ما يلي: [وقائع المتابعة مرتبة بالتواريخ]. وحتى تاريخ هذه الشكوى، [بيان الوضع الحالي].
المرفقات: [إيصال المعاملة، المراسلات وأي مستندات مؤيدة].
الطلب: ألتمس [متابعة المعاملة/بيان أسباب التأخر/معالجة الشكوى] ضمن اختصاصكم، وإبلاغي بالنتيجة.
التاريخ والتوقيع: [التاريخ] — [التوقيع للنسخة الورقية]
يمكن تكييف نموذج شكوى إلى جهة حكومية للشكوى الإدارية العامة. أما الاعتراض على قرار إداري فقد يحتاج إلى تظلم أو طعن بإجراءات ومواعيد خاصة.
نموذج شكوى في مكان العمل
إلى: [المسؤول أو الموارد البشرية أو الجهة المختصة]
من: [اسم الموظف وبيانات الاتصال]
مكان العمل: [اسم المنشأة والقسم]
الموضوع: شكوى بشأن [الأجر/إجراء في العمل/سلوك وظيفي]
أعمل لدى [اسم المنشأة] بوظيفة [المسمى] منذ [التاريخ]. بتاريخ [التاريخ] حدث [وصف الواقعة]. وتكررت أو تمت متابعتها في [التواريخ] مع [اسم أو صفة المعني]، وكانت النتيجة [النتيجة].
المرفقات: [عقد العمل، كشوف الأجر، المراسلات أو غيرها].
الطلب: أطلب التحقيق في الشكوى واتخاذ [الإجراء المطلوب] وإبلاغي بالنتيجة ضمن الإجراء المعتمد.
التاريخ والتوقيع: [التاريخ] — [التوقيع للنسخة الورقية]
إذا كانت المشكلة تأخر الأجر، فراجع شروط وإجراءات تقديم شكوى تأخر الراتب في الأردن قبل اختيار الجهة والمسار.
مثال توضيحي مكتمل لوصف وقائع الشكوى
هذا مثال افتراضي للتوضيح فقط، وليس نموذجاً صالحاً لكل حالة. يجب تكييفه مع الوقائع الحقيقية والجهة والإجراء المناسبين.
الموضوع: شكوى بشأن عدم معالجة جهاز معيب
ما حدث ومتى: اشتريت جهازاً من شركة افتراضية بتاريخ 3 حزيران 2026، وتوقف عن العمل بتاريخ 7 حزيران 2026. سلمته إلى فرع الشركة للفحص بتاريخ 8 حزيران، ثم تابعت خطياً في 15 و22 حزيران من دون تلقي نتيجة واضحة.
من كان معنياً: فرع الشركة وقسم خدمة العملاء، وفق إيصال الاستلام والمراسلات.
الأدلة: فاتورة الشراء، وإيصال تسليم الجهاز، ونسخ رسائل المتابعة.
الإجراء المطلوب: فحص الشكوى وإبلاغي خطياً بالنتيجة ومعالجة الخلل وفق الالتزامات المنطبقة.
كيف تكتب موضوع الشكوى بوضوح؟
- اعرض الوقائع زمنياً، وابدأ بما حدث أولاً.
- اذكر التواريخ ذات الصلة بدقة كلما أمكن.
- حدد الشخص أو الجهة المشتكى عليها وصفتهما في الواقعة.
- اذكر الأدلة المتاحة، مثل العقود والفواتير والرسائل، وأرفق النسخ المطلوبة.
- تجنب الشتائم والمبالغة والاتهامات التي لا يسندها دليل.
- اختم بإجراء واضح تطلبه من الجهة وفي حدود اختصاصها.
- احتفظ بنسخة من الشكوى وبما يثبت تقديمها أو تسليمها، مثل الرقم المرجعي أو إشعار الاستلام.
ما المعلومات التي يجب أن تتضمنها الشكوى الرسمية؟
- اسم الجهة المختصة.
- اسم المشتكي الكامل وبيانات الاتصال.
- الرقم الوطني أو رقم جواز السفر، إذا طلبته الجهة أو النموذج الرسمي.
- اسم الشخص أو الجهة المشتكى عليها، متى كان ذلك ذا صلة.
- الوقائع مرتبة زمنياً والتواريخ المحددة.
- المستندات المؤيدة.
- طلب واضح ومشروع.
- التاريخ والتوقيع للنسخة الورقية، أو متطلبات التحقق الإلكتروني في المنصة.
تنبيه للخصوصية: لا تنشر رقمك الوطني أو صورة هويتك في نموذج عام على الإنترنت أو في تعليق علني. أدرج هذه البيانات فقط في النسخة الرسمية المقدمة إلى الجهة المختصة وعندما تكون مطلوبة. وإذا كانت الشكوى ورقية، فاحرص على توقيعها وتأريخها. وعند التقديم الإلكتروني، فاتبع الحقول الإلزامية وآلية التحقق المعتمدة في المنصة.