يمكن للشخص الذي يعتقد أنه تعرض لجريمة أن يقدم شكوى إلى دائرة الادعاء العام المختصة، سواء مباشرةً من خلال لائحة شكوى خطية، أو من خلال مركز أمني يحيل الشكوى إلى النيابة العامة.
لكن تقديم الشكوى لا يقتصر على سرد ما حدث؛ إذ يجب تحديد الوقائع والأطراف والأدلة بصورة واضحة، واختيار الجهة المختصة، والتمييز بين النزاع الجزائي والخلاف الحقوقي أو التعاقدي.
كما أن تسجيل الشكوى لا يعني ثبوت الجريمة أو إدانة المشتكى عليه. فالمدعي العام يراجع الوقائع ويجمع الأدلة ويسمع الأطراف، ثم يتخذ القرار المناسب وفق القانون وما يظهر في التحقيق.
يشرح هذا المقال كيفية تجهيز الشكوى الجزائية وتقديمها، وما يجب أن تتضمنه، وما يحدث بعد تسجيلها.
الخلاصة السريعة
لتقديم شكوى جزائية لدى المدعي العام:
- حدّد الفعل الذي وقع والضرر الذي أصابك.
- تأكد من أن الوقائع قد تشكل جريمة وليست خلافًا مدنيًا فقط.
- حدد دائرة الادعاء العام المختصة قدر الإمكان.
- جهز هويتك والوثائق والأدلة المتاحة.
- اكتب لائحة شكوى مرتبة تتضمن الوقائع والأشخاص والطلبات.
- قدمها شخصيًا أو عن طريق محامٍ يحمل وكالة قانونية مناسبة.
- احتفظ برقم الشكوى أو القضية وأي كتاب إحالة يصدر.
- تابع طلبات المدعي العام أو الجهة الأمنية التي تحال إليها الشكوى.
- لا تتواصل مع المشتكى عليه بالتهديد أو الضغط.
- لا تحذف أو تعدل الأدلة الأصلية.
ما هي الشكوى الجزائية؟
الشكوى الجزائية هي إبلاغ يقدمه المجني عليه أو من يمثله قانونًا إلى النيابة العامة أو أحد أفراد الضابطة العدلية عن جريمة يدعي أنها وقعت عليه.
ومن الأمثلة على الوقائع التي قد تكون محل شكوى جزائية:
- الاعتداء والإيذاء.
- التهديد.
- الاحتيال.
- إساءة الائتمان.
- السرقة.
- التزوير واستعمال المزور.
- إتلاف الأموال.
- الذم والقدح والتحقير.
- الابتزاز الإلكتروني.
- انتحال الشخصية.
- نشر الصور أو المعلومات الخاصة.
- بعض صور الامتناع أو التصرف غير المشروع التي يجرمها القانون.
لكن وجود ضرر أو خلاف لا يعني تلقائيًا وجود جريمة. فقد تكون الواقعة نزاعًا حقوقيًا أو تعاقديًا، مثل الخلاف على تنفيذ عقد أو تحصيل دين، ما لم تتوافر عناصر جريمة مستقلة.
ما الفرق بين الشكوى والإخبار؟
الشكوى
تقدم من المجني عليه أو وكيله عن جريمة وقعت عليه، وقد يرتب القانون في بعض الجرائم أهمية خاصة لتقديمها من صاحب الصفة.
الإخبار
هو إبلاغ السلطة المختصة عن جريمة علم بها الشخص، حتى لو لم تكن واقعة عليه مباشرة.
قد يكون الفرق مهمًا من حيث:
- صفة مقدم الطلب.
- الرسوم.
- الجرائم التي يشترط فيها القانون شكوى من المجني عليه.
- إمكان التنازل أو الصفح.
- الحقوق التي يملك مقدم الشكوى المطالبة بها.
إذا لم تكن متأكدًا من صفتك، فاذكر علاقتك بالواقعة والأشخاص، واترك للجهة المختصة تحديد الوصف الإجرائي الصحيح.
هل تقدم الشكوى إلى المدعي العام أم إلى المركز الأمني؟
يمكن أن تبدأ الإجراءات بإحدى طريقتين رئيسيتين:
تقديم الشكوى مباشرةً إلى الادعاء العام
يقدم المشتكي لائحة خطية إلى دائرة الادعاء العام المختصة، مرفقة بالمستندات المتاحة.
قد يكون هذا المسار مناسبًا عندما:
- تكون الوقائع واضحة ومحددة.
- توجد مستندات أو أدلة تحتاج إلى عرض منظم.
- تضم القضية أكثر من شخص أو أكثر من واقعة.
- يوجد خلاف محتمل حول الوصف القانوني.
- يرغب المشتكي في تقديم الشكوى بواسطة محامٍ.
- تستلزم القضية طلبًا عاجلًا لحفظ دليل أو اتخاذ إجراء.
تقديم الشكوى في مركز أمني
يمكن مراجعة المركز الأمني وشرح الواقعة، وقد ينظم المركز محضرًا أو كتابًا رسميًا ويحيله إلى المدعي العام أو الجهة المختصة.
قد يكون هذا المسار عمليًا في الحالات العاجلة، مثل:
- اعتداء وقع للتو.
- تهديد مستمر.
- وجود خطر على شخص.
- سرقة أو فقدان أموال.
- حادث يحتاج إلى ضبط الموقع.
- الحاجة إلى تدخل أمني فوري.
- وجود شخص مطلوب ضبطه أو دليل يخشى ضياعه.
لا يعني اختيار أحد المسارين أن الآخر مستبعد دائمًا؛ فقد يحيل المدعي العام الشكوى إلى الجهة الأمنية لاستكمال الاستدلال، وقد يحيل المركز الأمني الملف إلى النيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القضائية.
إلى أي دائرة ادعاء عام تقدم الشكوى؟
يجب تقديم الشكوى إلى دائرة الادعاء العام التي يقع الموضوع ضمن اختصاصها.
يتأثر الاختصاص بعوامل مثل:
- مكان وقوع الفعل.
- طبيعة الجريمة.
- مكان وجود المشتكى عليه.
- الجهة القضائية المختصة بنوع القضية.
- وجود نص خاص يسند التحقيق إلى نيابة متخصصة.
- ارتباط الواقعة بقضية أخرى.
إذا قدمت الشكوى إلى دائرة غير مختصة، فقد يجري تحويلها إلى الجهة المختصة، لكن اختيار الجهة الصحيحة منذ البداية يساعد على تجنب التأخير.
أمثلة على جهات متخصصة
قد تتطلب بعض القضايا مراجعة جهة متخصصة، مثل:
- وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية والنيابة المختصة.
- مدعي عام محكمة أمن الدولة.
- النيابة العسكرية.
- مدعي عام الجنايات الكبرى.
- إدارة حماية الأسرة والأحداث.
- مدعي عام الأحداث أو الجهة المختصة بقضايا الأحداث.
- النيابة العامة الضريبية أو الجمركية في الحالات التي تدخل ضمن اختصاصها.
إذا لم تكن متأكدًا من الجهة، فلا تختر التكييف القانوني بناءً على التخمين؛ اشرح الوقائع كاملة حتى يمكن تحديد الاختصاص الصحيح.
من يحق له تقديم الشكوى؟
يمكن تقديم الشكوى من:
- المجني عليه.
- الممثل القانوني للمجني عليه.
- محامٍ موكل بموجب وكالة قانونية مناسبة.
- الممثل القانوني للشركة أو الشخص المعنوي.
- الولي أو الوصي أو القيم في الحالات التي يحددها القانون.
- من يملك صفة قانونية خاصة في الواقعة.
إذا كان المجني عليه طفلًا أو كان غير قادر على مباشرة حقوقه، فيجب مراجعة من يملك تمثيله وما إذا كان هناك تعارض بين مصلحته ومصلحة ممثله.
ولا يكفي أن يكون الشخص قريبًا من المجني عليه حتى يقدم الشكوى باسمه دون صفة أو تفويض قانوني.
هل تحتاج إلى محامٍ لتقديم الشكوى؟
لا يشترط وجود محامٍ في كل شكوى؛ إذ يستطيع صاحب العلاقة تقديمها بنفسه وفق متطلبات الجهة المختصة.
لكن مراجعة محامٍ قد تكون مهمة عندما:
- تكون الوقائع معقدة.
- تتداخل المسؤولية الجزائية مع نزاع حقوقي أو تعاقدي.
- توجد مبالغ كبيرة أو أموال أو عقارات.
- تضم القضية عدة مشتكى عليهم.
- يوجد طفل أو شخص ناقص الأهلية.
- توجد أدلة رقمية أو فنية.
- توجد تقارير طبية.
- وقع جزء من الجريمة خارج الأردن.
- تخشى ضياع كاميرات أو سجلات أو بيانات.
- سبق تقديم شكوى ولم تتم متابعتها.
- توجد شكوى مقابلة أو ادعاء بأن الشكوى كيدية.
- تريد المطالبة بالتعويض إلى جانب دعوى الحق العام.
- قد تدخل القضية ضمن اختصاص محكمة أو نيابة متخصصة.
دور المحامي لا يقتصر على كتابة اللائحة، بل يشمل تحديد المسار الصحيح وتنظيم الأدلة ومتابعة التحقيق وشرح القرارات الصادرة.
ما الأوراق المطلوبة لتقديم الشكوى؟
بحسب صفحة الخدمة الرسمية لوزارة العدل، تشمل المتطلبات الأساسية:
- إثبات شخصية للمشتكي.
- جواز السفر لغير الأردني.
- نسخة أو نسخ من إثبات الشخصية مع إبراز الأصل وفق متطلبات الدائرة.
- أصل الوكالة القانونية إذا قدم المحامي الشكوى نيابة عن موكله.
- لائحة الشكوى.
- الوثائق والأدلة التي يستند إليها المشتكي.
وقد تحتاج القضية، بحسب موضوعها، إلى:
- تقرير طبي.
- صور الإصابات.
- عقود أو سندات.
- إيصالات دفع.
- حوالات بنكية.
- كشوف حساب.
- شيكات أو كمبيالات.
- مراسلات ورسائل.
- صور شاشة.
- تسجيلات أو كاميرات.
- تقارير خبرة.
- بيانات شهود.
- مستندات ملكية.
- كتب رسمية.
- حجة حصر إرث.
- وكالة عن شركة أو شخص معنوي.
- ترجمة معتمدة للمستندات الأجنبية عند الحاجة.
لا تقدم الأصول الوحيدة من المستندات دون معرفة كيفية حفظها وإثبات تسليمها. احتفظ بنسخة كاملة مرتبة من كل ما تقدمه.
كيف تجهز الأدلة قبل تقديم الشكوى؟
المستندات
- رتبها بحسب التاريخ.
- احتفظ بالأصل.
- جهز نسخًا واضحة.
- لا تكتب أو تعدل على المستند الأصلي.
- بيّن مصدر كل وثيقة وصلتها بالواقعة.
الرسائل والمحادثات
- لا تكتفِ بصورة مبتورة إذا كانت المحادثة الكاملة مهمة.
- احتفظ بالجهاز والحساب الأصلي.
- أظهر اسم الحساب أو الرقم والتاريخ والوقت.
- لا تعدل الصور أو تضف عليها علامات تخفي جزءًا منها.
- صدّر المحادثة أو احفظها بالطريقة المناسبة عند الحاجة.
- لا تحذف الرسائل حتى لو كانت محرجة أو غير مفيدة لموقفك.
كاميرات المراقبة
- حدد موقع الكاميرا.
- دوّن الفترة الزمنية المطلوبة.
- اطلب حفظ التسجيل سريعًا.
- لا تعتمد على أن المنشأة ستحتفظ به إلى أجل غير محدد.
- لا تقص المقطع بطريقة تغير تسلسل الأحداث.
التحويلات المالية
- جهز إيصال التحويل.
- كشف الحساب.
- اسم المستفيد.
- رقم الحساب أو المحفظة.
- تاريخ التحويل.
- سبب الدفع كما ظهر في المراسلات.
- الإعلان أو العرض الذي دفعك إلى التحويل.
التقارير الطبية
- راجع المستشفى أو الجهة الطبية في الوقت المناسب.
- احتفظ بالتقرير الطبي الأولي.
- اجمع الفواتير والوصفات.
- صوّر الإصابات بصورة واضحة دون نشرها.
- اتبع أي إحالة إلى الطب الشرعي أو اللجنة المختصة.
كيف تكتب لائحة شكوى جزائية؟
لا توجد صيغة واحدة تناسب جميع القضايا، لكن اللائحة الجيدة تكون واضحة ومحددة ومرتبة زمنيًا.
أولًا: الجهة المقدمة إليها الشكوى
مثال: «لدى عطوفة مدعي عام عمّان الموقر». يجب تعديل الجهة بحسب الاختصاص الفعلي.
ثانيًا: بيانات المشتكي
تتضمن، بحسب الحاجة:
- الاسم الكامل.
- الرقم الوطني أو بيانات الهوية.
- الجنسية.
- العنوان.
- رقم الهاتف.
- اسم الوكيل إن وجد.
- موطن التبليغ.
ثالثًا: بيانات المشتكى عليه
اكتب المعلومات المتاحة فقط:
- الاسم.
- العنوان.
- رقم الهاتف.
- مكان العمل.
- الحساب الإلكتروني.
- رقم المركبة.
- أي بيانات تساعد على تحديد هويته.
إذا كانت هويته غير معروفة، يمكن وصفه بأنه مجهول الهوية مع تقديم البيانات المتاحة التي تساعد على كشفه.
رابعًا: موضوع الشكوى
استخدم وصفًا مختصرًا دون مبالغة، مثل: «الموضوع: شكوى بواقعة تهديد واحتيال وفق ما يظهره التحقيق». تجنب الجزم بمواد قانونية أو أوصاف لا تعرف انطباقها. يمكن شرح الوقائع وترك التكييف النهائي للنيابة العامة.
خامسًا: الوقائع
اكتب الوقائع بترتيب زمني:
- متى بدأت العلاقة؟
- ماذا قال أو فعل المشتكى عليه؟
- أين وقع الفعل؟
- كيف تم التواصل؟
- ما المال أو المستند الذي تم تسليمه؟
- ما الضرر الذي وقع؟
- متى اكتشفت الواقعة؟
- هل طلبت إعادة المال أو وقف الاعتداء؟
- ماذا كان رد الطرف الآخر؟
- هل توجد وقائع لاحقة أو تهديدات؟
استخدم تواريخ وأرقامًا ومبالغ وأسماء محددة متى أمكن.
سادسًا: الأدلة
اذكر الأدلة بوضوح:
- عقد مؤرخ في تاريخ معين.
- إيصال تحويل.
- محادثة من رقم محدد.
- تقرير طبي.
- اسم شاهد.
- تسجيل كاميرا.
- صورة مستند.
- كتاب رسمي.
- جهاز أو حساب إلكتروني.
سابعًا: الطلبات
يمكن أن تتضمن الطلبات العامة:
- تسجيل الشكوى.
- إجراء التحقيق.
- سماع المشتكي والشهود.
- استدعاء المشتكى عليه.
- مخاطبة الجهات التي تحتفظ بالأدلة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
- حفظ الأدلة التي يخشى ضياعها.
- إحالة القضية إلى الجهة المختصة عند اللزوم.
لا تطلب نتيجة مضمونة أو عقوبة محددة قبل اكتمال التحقيق.
ثامنًا: التوقيع والمرفقات
اختم اللائحة بـ:
- اسم مقدم الشكوى.
- التوقيع.
- التاريخ.
- قائمة بالمرفقات.
- بيانات الوكيل إن وجدت.
هيكل إرشادي للائحة شكوى لدى المدعي العام
النص التالي يوضح الهيكل العام فقط، ولا يصلح للاعتماد عليه دون تكييفه مع الوقائع:
لدى عطوفة مدعي عام ______ الموقر
المشتكي: الاسم الكامل، بيانات الهوية، العنوان، ووكيله المحامي إن وجد.
المشتكى عليه: الاسم والبيانات المتاحة، أو مجهول الهوية إذا تعذر تحديده.
موضوع الشكوى: بيان مختصر لطبيعة الواقعة.
الوقائع:
- بتاريخ ______ حدث ما يلي: ______.
- قام المشتكى عليه بـ ______.
- ترتب على ذلك الضرر الآتي: ______.
- تثبت الوقائع من خلال المستندات والشهود والأدلة المرفقة.
الطلبات: ألتمس تسجيل الشكوى وإجراء التحقيق وسماع الأشخاص المذكورين واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
المرفقات: ______.
الاسم والتوقيع والتاريخ.
يجب ألا تملأ هذا الهيكل بعبارات عامة أو مبالغ فيها، بل بوقائع تستطيع شرحها وإسنادها إلى دليل أو مصدر معرفة واضح.
ما الفرق بين سرد الوقائع والتكييف القانوني؟
سرد الوقائع
هو شرح ما حدث فعليًا، مثل: «حولت مبلغًا قدره كذا إلى حساب الشخص بعد أن وعد بتوريد بضاعة، ثم أغلق هاتفه وتبين أن البيانات التي قدمها غير صحيحة».
التكييف القانوني
هو تحديد الجريمة التي قد تشكلها الوقائع، مثل الاحتيال أو إساءة الائتمان أو نزاع حقوقي.
قد يخطئ المشتكي في التكييف، بينما تكون الوقائع صحيحة. لذلك يجب التركيز أولًا على الوقائع والأدلة. ولا يُنصح بحشد أسماء جرائم متعددة أو مواد قانونية كثيرة لمجرد زيادة خطورة الشكوى.
ماذا يحدث عند تقديم الشكوى؟
بحسب المسار العام للخدمة:
- تُقدم اللائحة الخطية إلى دائرة الادعاء العام.
- تتم مراجعة البيانات والهوية والوكالة والمرفقات.
- يحدد رئيس دائرة الادعاء العام الاختصاص.
- قد تسجل الشكوى لدى الدائرة.
- قد تحال إلى مركز أمني أو جهة فنية لاستكمال الإجراءات.
- قد يُطلب حضور المشتكي لتقديم إفادته.
- قد يُطلب منه تقديم أصول أو نسخ إضافية من الأدلة.
- قد يتم سماع الشهود.
- قد يُستدعى المشتكى عليه.
- قد تُخاطب بنوك أو شركات اتصالات أو مستشفيات أو جهات أخرى.
- قد يُكلف خبير أو مختبر بفحص دليل.
- يتخذ المدعي العام القرار المناسب وفق ما يظهر في التحقيق.
لا يعني تحويل الشكوى إلى مركز أمني أن المدعي العام رفضها؛ فقد يكون التحويل لاستكمال جمع المعلومات أو ضبط الأدلة أو سماع الأشخاص.
هل يسمع المدعي العام إفادة المشتكي في اليوم نفسه؟
قد يتم سماع المشتكي عند التقديم، وقد يحدد له موعد، أو تحال الشكوى إلى جهة أخرى لاستكمال بعض الإجراءات.
يتوقف ذلك على:
- طبيعة الواقعة.
- الاختصاص.
- حجم العمل.
- وجود حالة عاجلة.
- وضوح اللائحة.
- اكتمال الوثائق.
- الحاجة إلى جهة أمنية أو فنية.
- وجود قضية مرتبطة.
لا تخلط بين الزمن اللازم لقيد المعاملة إداريًا والمدة التي يحتاجها التحقيق الكامل؛ فقد يستغرق التحقيق وقتًا أطول بحسب القضية.
ما رسوم تقديم الشكوى؟
بحسب دليل خدمة وزارة العدل المنشور وقت آخر مراجعة للمقال:
- لا يفرض رسم على الإخبار.
- يستوفى رسم قيد قدره ديناران على الشكوى.
- قد يستوفى رسم إبراز وكالة إذا قدمت الشكوى عن طريق محامٍ.
قد تتغير الرسوم أو طريقة دفعها، لذلك يفضل التحقق من قلم الادعاء العام عند التقديم. ولا تشمل رسوم القيد أتعاب المحامي أو تكاليف الخبرة أو الترجمة أو استخراج المستندات إن وجدت.
هل يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا؟
تصف صفحة الخدمة الرسمية المسار من خلال حضور صاحب العلاقة أو ممثله وتقديم لائحة خطية أو ورود كتاب رسمي من مركز أمني.
لذلك لا ينبغي افتراض أن الشكوى الجزائية العادية يمكن إنجازها كاملة عن بُعد لمجرد وجود خدمات إلكترونية لوزارة العدل. تحقق من الجهة المختصة قبل الاعتماد على أي رابط أو نموذج إلكتروني، خاصة إذا كانت الواقعة عاجلة أو توجد أدلة يخشى ضياعها.
هل يمكن تقديم شكوى ضد شخص مجهول؟
نعم، قد تكون هوية الفاعل غير معروفة عند التقديم. في هذه الحالة قدم كل ما يساعد على كشفه، مثل:
- رقم الهاتف.
- رابط الحساب.
- اسم المستخدم.
- رقم الحساب البنكي.
- رقم المحفظة الإلكترونية.
- البريد الإلكتروني.
- لوحة المركبة.
- وصف الشخص.
- تسجيل الكاميرا.
- مكان وتوقيت الواقعة.
- رقم الشحنة أو الطلب.
- بيانات الإعلان.
- عنوان بروتوكول الإنترنت إذا توفر من مصدر مشروع.
- أسماء أشخاص تعاملوا معه.
لا تنسب الحساب أو الرقم إلى شخص معين دون دليل.
هل يمكن تقديم شكوى ضد شركة؟
إذا كان الضرر مرتبطًا بشركة، يجب التمييز بين:
- المسؤولية الجزائية لشخص ارتكب فعلًا محددًا.
- مسؤولية ممثل أو موظف في الشركة.
- مسؤولية الشخص المعنوي في الحالات التي يقررها القانون.
- النزاع التعاقدي مع الشركة.
- مخالفة إدارية أو استهلاكية.
- مطالبة حقوقية بالتعويض أو استرداد المال.
جهز:
- اسم الشركة ورقمها الوطني.
- العقد أو الفاتورة.
- بيانات الممثلين.
- المراسلات.
- التحويلات.
- الإعلان أو العرض.
- الفعل المحدد الذي تعتقد أنه يشكل جريمة.
مجرد عدم تنفيذ الشركة لالتزام تعاقدي لا يثبت وحده وقوع الاحتيال.
متى يكون الخلاف مدنيًا وليس جزائيًا؟
قد يكون النزاع حقوقيًا عندما يتعلق أساسًا بـ:
- عدم دفع دين.
- خلاف على تفسير عقد.
- تأخر في التسليم.
- نزاع على جودة خدمة.
- إخلال بالتزام تعاقدي.
- اختلاف في الحسابات.
- مطالبة باسترداد مبلغ.
- نزاع على ملكية أو حصة.
وقد يصبح للمسألة جانب جزائي إذا وجدت وقائع مستقلة، مثل:
- استعمال مستند مزور.
- الاستيلاء على المال بوسائل احتيالية.
- التصرف في مال مسلم على سبيل الأمانة بصورة يجرمها القانون.
- التهديد.
- سرقة مال أو مستند.
- إتلاف متعمد.
- بيانات كاذبة سبقت تسليم المال وكانت جزءًا من الخداع.
يجب ألا تستخدم الشكوى الجزائية لمجرد الضغط على مدين أو طرف متعاقد دون وجود وقائع جرمية حقيقية. ولمعرفة المسار الحقوقي في تحصيل الديون يمكن مراجعة مقال الإنذار العدلي: خطوتك الأولى في تحصيل الديون.
ماذا لو كانت الشكوى متعلقة بالابتزاز أو الاحتيال الإلكتروني؟
في القضايا الإلكترونية:
- لا تحذف الحساب أو المحادثات.
- لا تدفع مبلغًا إضافيًا دون تقييم الموقف.
- لا تهدد الشخص أو تعلن أنك ستشتكي.
- احتفظ بروابط الحسابات.
- صور اسم المستخدم والرابط والتاريخ.
- احتفظ بالتحويلات المالية.
- دوّن أرقام الهواتف والحسابات البنكية.
- لا تعيد نشر الصور أو المواد الخاصة.
- غيّر كلمات المرور وأمّن الحسابات.
- راجع وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية أو الجهة المختصة عند الحاجة.
ولمزيد من التفصيل يمكن مراجعة مقال ماذا تفعل إذا تعرضت لابتزاز إلكتروني في الأردن؟.
خدمة ذات صلة: قضايا الجرائم الإلكترونية والابتزاز والاحتيال الإلكتروني.
ماذا لو كانت الواقعة تتضمن إصابة جسدية؟
إذا تعرضت لإصابة:
- اطلب العلاج أولًا.
- احصل على تقرير طبي.
- اذكر وقت ومكان الاعتداء.
- لا تتأخر في توثيق الإصابات.
- احتفظ بالملابس أو الأدوات ذات الصلة عند الحاجة.
- حدد الشهود والكاميرات.
- لا تنشر صور الإصابة عبر وسائل التواصل.
- تابع أي إحالة للطب الشرعي.
وقد يؤثر التقرير الطبي في وصف الإصابة ومدتها ونتيجتها، لكنه لا يحسم وحده هوية المعتدي أو جميع عناصر القضية.
ماذا لو كان هناك تهديد مستمر؟
إذا كان التهديد مستمرًا أو توجد خشية حقيقية على سلامة شخص:
- راجع أقرب مركز أمني أو الجهة المختصة فورًا.
- احتفظ بالرسائل والتسجيلات.
- لا تقابل المهدد بمفردك.
- أخبر شخصًا موثوقًا بمكانك.
- لا تدخل في مواجهة قد تزيد الخطر.
- قدم وصفًا دقيقًا للتهديد وسببه.
- اذكر وجود سلاح أو محاولة سابقة إن كانت هذه المعلومة صحيحة.
- قدم بيانات الشخص ومكانه إن كانت معروفة.
لا تنتظر إعداد لائحة طويلة إذا كانت هناك حاجة إلى تدخل أمني عاجل.
هل توجد مدة لتقديم الشكوى؟
توجد جرائم يشترط القانون لتحريكها شكوى من صاحب الصفة، وقد ترتبط بمهل قانونية خاصة. كما قد يؤدي التأخير عمليًا إلى:
- ضياع كاميرات المراقبة.
- حذف بيانات إلكترونية.
- صعوبة العثور على الشهود.
- تغير الإصابات.
- ضياع مستندات.
- انتقال الأموال.
- مغادرة أحد الأطراف.
- صعوبة إثبات توقيت الواقعة.
لذلك لا تؤخر مراجعة الجهة المختصة بسبب انتظار اكتمال جميع الأدلة. قدم ما لديك وبيّن الأدلة التي تحتاج إلى حفظ أو مخاطبة جهة للحصول عليها.
هل يمكن تعديل الشكوى أو تقديم أدلة إضافية؟
يمكن تقديم معلومات أو مستندات جديدة أثناء التحقيق وفق الإجراء الذي تحدده الجهة المختصة. احتفظ برقم القضية، وعند تقديم مستند جديد:
- بيّن علاقته بالشكوى.
- قدمه بالطريقة الرسمية.
- احتفظ بما يثبت التسليم.
- لا تقدم نسخًا مجهولة المصدر.
- اشرح كيف حصلت على الدليل.
- لا تعدل الملف الرقمي الأصلي.
إذا ظهرت واقعة جديدة أو مشتكى عليه جديد، يجب مراجعة ما إذا كانت تضاف إلى الملف نفسه أو تحتاج إلى إجراء مستقل.
هل يمكن التنازل عن الشكوى لاحقًا؟
يختلف أثر التنازل أو إسقاط الحق الشخصي بحسب:
- نوع الجريمة.
- ما إذا كانت الملاحقة تتوقف على شكوى.
- مرحلة القضية.
- وجود حق عام.
- وجود عدة متضررين.
- وجود قاصر.
- صياغة الإسقاط.
- ما إذا كانت هناك مطالبة بالتعويض.
لا تفترض أن التنازل سينهي كل قضية، ولا توقع مصالحة قبل فهم أثرها على الحق العام والتعويض.
هل يحق للمشتكي المطالبة بالتعويض؟
قد يحق للمتضرر المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي أصابه، لكن الطريق والإجراءات يختلفان بحسب:
- نوع المحكمة.
- طبيعة الجريمة.
- الضرر.
- مرحلة القضية.
- المحكمة المختصة بالمطالبة.
- وجود إسقاط أو مصالحة.
ويجب الانتباه إلى أن محكمة الجنايات الكبرى، وفق قانونها الخاص، لا تقبل الادعاء بالحق الشخصي أمامها، وتقام المطالبة المدنية أمام المحكمة النظامية المختصة. ولمزيد من التفصيل حول مسار هذه القضايا يمكن مراجعة مقال مراحل القضية أمام محكمة الجنايات الكبرى في الأردن.
ما مخاطر تقديم شكوى غير صحيحة؟
يجب أن تكون الشكوى مبنية على وقائع تعتقد بصحتها وأدلة أو معلومات يمكن شرح مصدرها. تجنب:
- اختلاق واقعة.
- إضافة شخص لمجرد الضغط عليه.
- تغيير الرسائل أو المستندات.
- إخفاء جزء جوهري من الحقيقة.
- تقديم شاهد يعلم أنه لم ير الواقعة.
- المبالغة في المبلغ أو الضرر.
- وصف كل نزاع بأنه احتيال.
- استخدام الشكوى لتحقيق منفعة غير مشروعة.
- نشر اتهامات علنية قبل ثبوتها.
عدم ثبوت الشكوى لا يعني تلقائيًا أنها كيدية، لكن تعمد اختلاق الوقائع أو تقديم أدلة مزورة قد يعرّض مقدمها للمساءلة. ولمعرفة المزيد يمكن مراجعة مقال الشكوى الكيدية في القانون الأردني والدفاع ضدها.
أخطاء شائعة عند تقديم الشكوى
- التوجه إلى جهة غير مختصة.
- عدم إحضار الهوية أو الوكالة.
- كتابة شكوى طويلة دون تسلسل واضح.
- عدم تحديد تاريخ أو مكان الواقعة.
- الاكتفاء بعبارة «تعرضت للاحتيال» دون شرح الوسيلة.
- عدم ذكر بيانات المشتكى عليه المتاحة.
- تقديم صور غير واضحة.
- حذف المحادثة الأصلية.
- ترك الهاتف أو الدليل الرقمي دون نسخة أو إثبات تسليم.
- عدم طلب حفظ كاميرات يخشى مسحها.
- نشر القضية على وسائل التواصل.
- تهديد المشتكى عليه.
- التواصل مع الشهود لتلقينهم.
- توقيع مصالحة قبل قبض المبلغ.
- عدم الاحتفاظ برقم القضية.
- عدم متابعة الطلبات أو المواعيد.
- اعتبار تسجيل الشكوى دليلًا على الإدانة.
- استخدام الشكوى الجزائية لتحصيل دين مدني فقط.
ماذا تفعل بعد تسجيل الشكوى؟
- احصل على رقم القضية أو الشكوى.
- دوّن اسم الدائرة والجهة التي تتابع الملف.
- احتفظ بصورة عن اللائحة والمرفقات.
- تابع أي موعد لسماع الإفادة.
- أبلغ الجهة فور ظهور دليل مهم.
- حدّث بيانات التواصل إذا تغيرت.
- لا تتغيب عن موعد رسمي دون عذر.
- لا تتواصل مع الطرف الآخر بطريقة قد تفسر كضغط أو تهديد.
- أخبر محاميك بأي شكوى مقابلة.
- لا تنشر تفاصيل التحقيق.
- اطلب شرح القرار الصادر وما إذا كان يمكن مراجعته قانونًا.
أسئلة شائعة
أين أقدم شكوى جزائية في الأردن؟
يمكن تقديمها إلى دائرة الادعاء العام المختصة أو من خلال مركز أمني يحيلها إلى النيابة العامة أو الجهة المختصة.
هل يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى المدعي العام؟
نعم، يمكن تقديم لائحة شكوى خطية إلى دائرة الادعاء العام المختصة وفق متطلبات الخدمة.
هل يجب أن أكتب لائحة شكوى؟
عند التقديم المباشر إلى الادعاء العام، تقدم الشكوى من خلال لائحة خطية. أما عند مراجعة مركز أمني فقد ينظم المركز محضرًا أو كتابًا رسميًا يحال إلى النيابة العامة.
هل توجد صيغة موحدة للشكوى؟
لا توجد صيغة واحدة تناسب جميع القضايا. يجب أن تتضمن اللائحة بيانات الأطراف والوقائع والأدلة والطلبات والتوقيع.
هل أحتاج إلى محامٍ؟
ليس في كل حالة، لكن المحامي قد يكون مهمًا لتحديد الاختصاص والوصف القانوني وتنظيم الأدلة ومتابعة التحقيق.
هل يمكن للمحامي تقديم الشكوى دون حضوري؟
تتطلب الخدمة تقديمها من صاحب العلاقة أو ممثله القانوني مع وكالة مناسبة، وقد تطلب الجهة حضور المشتكي لاحقًا لسماع إفادته.
ما المستندات الأساسية؟
إثبات الشخصية، والوكالة إذا قدمها محامٍ، ولائحة الشكوى، والأدلة والمرفقات المتعلقة بالواقعة.
هل يمكن لغير الأردني تقديم شكوى؟
نعم، وتشير الخدمة الرسمية إلى قبولها من المواطنين والمقيمين، مع تقديم جواز السفر أو إثبات الشخصية المطلوب.
كم رسوم الشكوى؟
بحسب الدليل الرسمي وقت آخر مراجعة، رسم قيد الشكوى ديناران، وقد يضاف رسم إبراز وكالة عند تقديمها بواسطة محامٍ. ينبغي التحقق من الرسم الحالي عند التقديم.
هل الإخبار عن جريمة عليه رسوم؟
بحسب الدليل الرسمي، لا يوجد رسم على الإخبار.
هل تسجيل الشكوى يعني إدانة المشتكى عليه؟
لا. تبدأ بعد التسجيل إجراءات التحقق والتحقيق، وللمشتكى عليه حق الدفاع.
هل يمكن رفض تسجيل الشكوى؟
قد ترى الجهة أن الموضوع خارج اختصاصها أو يحتاج إلى تحويل أو استكمال وثائق أو أن المسار المناسب مختلف. يجب معرفة سبب القرار والإجراء المتاح بعده.
هل يحول المدعي العام الشكوى إلى المركز الأمني؟
نعم، قد تحال إلى جهة أمنية مختصة لاستكمال جمع المعلومات أو سماع الأشخاص أو تنفيذ إجراءات مرتبطة بالتحقيق.
هل يمكن تقديم شكوى ضد مجهول؟
نعم، مع تقديم كل البيانات الفنية أو الواقعية التي تساعد على تحديده.
هل أرفق صور الشاشة فقط؟
قد تكون صور الشاشة مفيدة، لكن الأفضل كذلك حفظ الجهاز والحساب والمحادثة الأصلية والرابط والبيانات المرتبطة بها.
هل عدم دفع الدين يشكل جريمة؟
ليس بالضرورة. قد يكون نزاعًا حقوقيًا، ما لم توجد عناصر جريمة مستقلة مثل الاحتيال أو إساءة الائتمان أو التزوير.
هل يمكن تقديم شكوى سب وشتم عبر واتساب؟
يمكن عرض الواقعة على الجهة المختصة مع حفظ الرسائل والرقم والحساب والمحادثة الأصلية. ويتوقف الوصف القانوني على مضمون الرسالة والظروف والأدلة.
ماذا أفعل إذا كنت مهددًا الآن؟
راجع المركز الأمني أو الجهة المختصة فورًا، ولا تنتظر تجهيز لائحة مطولة إذا كان هناك خطر مباشر.
هل يمكن سحب الشكوى؟
يمكن تنظيم إسقاط أو تنازل في حالات معينة، لكن أثره على الحق العام يختلف بحسب نوع الجريمة والقانون المنطبق.
هل أستطيع متابعة القضية بنفسي؟
يمكن للمشتكي متابعة شكواه، لكن القضايا المعقدة أو التي تتضمن أدلة فنية أو مبالغ كبيرة أو عدة أطراف قد تستفيد من المتابعة القانونية.
كم تستغرق الشكوى؟
لا توجد مدة واحدة للتحقيق. تختلف بحسب عدد الأطراف والشهود والأدلة والخبرات والجهات التي يجب مخاطبتها.
هل يمكن ضمان توقيف المشتكى عليه؟
لا. التوقيف قرار قضائي استثنائي يخضع لشروط القانون وظروف القضية، ولا يترتب تلقائيًا على تسجيل الشكوى. ولمزيد من التفصيل يمكن مراجعة مقال التوقيف وإخلاء السبيل في القضايا الجزائية.
هل يمكن ضمان إحالة القضية إلى المحكمة؟
لا. تتوقف الإحالة على الوقائع والأدلة والنتيجة التي يصل إليها التحقيق.
هل تحتاج إلى مراجعة شكوى جزائية؟
يمكنك حجز استشارة قانونية مدفوعة لمراجعة:
- ما إذا كانت الوقائع تسلك مسارًا جزائيًا أو حقوقيًا.
- الجهة المختصة.
- لائحة الشكوى.
- المستندات والأدلة.
- الرسائل والتحويلات.
- الشهود.
- المخاطر المرتبطة بالشكوى.
- الإجراءات المتوقعة بعد التسجيل.
استشارة شاملة لمدة 60 دقيقة تشمل تقييم القضية ورأيًا قانونيًا مكتوبًا وخطة عمل.
احجز استشارة قانونية • خدمة القضايا الجزائية والدفاع الجنائي
اقرأ أيضًا
- مراحل القضية الجزائية في الأردن من الشكوى حتى الحكم
- التوقيف وإخلاء السبيل في القضايا الجزائية
- الشكوى الكيدية في القانون الأردني
- كيفية كتابة شكوى رسمية في الأردن
- ماذا تفعل عند استدعائك أمام المدعي العام؟
- كيفية تقديم شكوى إلى النيابة العسكرية
- قضايا الجرائم الإلكترونية والابتزاز والاحتيال الإلكتروني
إعداد ومراجعة المحتوى
أُعد هذا المقال لشرح الإجراءات العامة لتقديم شكوى جزائية لدى المدعي العام في الأردن، ولا يشكل استشارة قانونية لحالة محددة.
قد تختلف الجهة والوثائق والإجراءات بحسب الجريمة ومكان وقوعها وصفة الأطراف ووجود تشريع أو نيابة متخصصة.
تم إعداد هذا المحتوى ومراجعته بإشراف المحامية نور بركات، عضو نقابة المحامين الأردنيين، رقم التسجيل 16872.
آخر مراجعة: يونيو 2026.
المصادر القانونية والرسمية
- قانون أصول المحاكمات الجزائية رقم 9 لسنة 1961 وتعديلاته.
- دليل خدمة الشكوى لدى دائرة الادعاء العام – وزارة العدل الأردنية.
- المجلس القضائي الأردني.
- التشريعات الخاصة بحسب نوع الجريمة والجهة المختصة.