إذا تعرضت لابتزاز أو احتيال إلكتروني، أو اختُرق حسابك، أو انتحل شخص هويتك، أو نشر صورك أو محادثاتك دون موافقتك، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في الأردن.
لكن نجاح الشكوى لا يعتمد على قولك إنك تعرضت لجريمة إلكترونية فقط؛ بل يحتاج إلى شرح واضح للواقعة، وحفظ الرسائل والحسابات والتحويلات والروابط، وتقديم المعلومات بطريقة تسمح للجهة المختصة بفهم ما حدث ومحاولة تحديد الشخص المسؤول.
ومن أكثر الأخطاء شيوعًا قبل تقديم الشكوى:
- حذف المحادثة.
- حظر الحساب قبل حفظ بياناته.
- إغلاق الحساب المخترق.
- تعديل صور الشاشة.
- إرسال الهاتف إلى شخص غير موثوق.
- الاستمرار في تحويل المال للمحتال.
- نشر الاتهامات علنًا قبل التحقق.
- الانتظار حتى يختفي الحساب أو تضيع البيانات.
يوضح هذا المقال أين تقدم الشكوى، وما الذي تحضره، وكيف تحفظ الدليل، وما الذي يحدث بعد تسجيلها.
الخلاصة السريعة
لتقديم شكوى جرائم إلكترونية:
- أوقف التعامل مع الحساب أو الرابط المشبوه.
- لا تحول مبالغ إضافية.
- لا تحذف المحادثات أو الحسابات.
- احتفظ بالهاتف أو الجهاز الذي وقعت من خلاله الحادثة.
- التقط صور شاشة واضحة تتضمن اسم الحساب والتاريخ والوقت.
- احفظ روابط الحسابات والمنشورات.
- جهز بيانات التحويلات المالية إن وجدت.
- اكتب تسلسلًا زمنيًا مختصرًا للواقعة.
- راجع وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية أو أقرب مركز أمني أو دائرة الادعاء العام المختصة.
- أحضر إثبات شخصيتك والجهاز والأدلة المتاحة.
- احصل على رقم البلاغ أو الشكوى وتابع الإجراء.
- لا تتواصل مع المشتكى عليه بالتهديد أو الضغط بعد تقديم الشكوى.
إذا كان هناك خطر مباشر على سلامتك أو سلامة شخص آخر، اتصل برقم الطوارئ الموحد 911.
ما القضايا التي يمكن تقديم شكوى جرائم إلكترونية بشأنها؟
قد تتعلق الشكوى بواحدة أو أكثر من الوقائع الآتية:
- الابتزاز الإلكتروني.
- التهديد عبر واتساب أو مواقع التواصل.
- الاحتيال المالي الإلكتروني.
- الاستيلاء على حساب واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام.
- انتحال الشخصية.
- إنشاء حساب باسم شخص آخر.
- نشر صور أو تسجيلات خاصة.
- اختراق البريد الإلكتروني.
- الدخول غير المصرح به إلى حساب أو جهاز.
- تغيير أو حذف بيانات إلكترونية.
- الاستيلاء على كلمات المرور أو رموز التحقق.
- إنشاء متجر أو صفحة وهمية.
- الاحتيال من خلال إعلانات التداول أو الاستثمار.
- الاحتيال باسم بنك أو شركة أو جهة رسمية.
- استخدام بطاقة أو بيانات مصرفية دون إذن.
- التشهير أو الذم أو القدح من خلال المنصات الإلكترونية.
- إرسال محتوى خادش أو ضار إلى طفل.
- استخدام صور أو مقاطع معدلة أو مولدة بالذكاء الاصطناعي للإساءة أو الابتزاز.
- الحصول على منفعة من خلال التهديد بنشر معلومات أو صور.
- سرقة معلومات شركة أو عملائها.
- العبث بنظام أو موقع أو قاعدة بيانات.
لا يعني استخدام الهاتف أو الإنترنت في أي خلاف أن القضية جريمة إلكترونية بالضرورة. فقد يكون الخلاف تعاقديًا، أو تجاريًا، أو عماليًا، أو أسريًا، أو متعلقًا بدين، أو متعلقًا بجودة سلعة أو خدمة. يجب النظر إلى الفعل نفسه، وليس فقط إلى الوسيلة المستخدمة للتواصل.
أين تقدم شكوى الجرائم الإلكترونية؟
يمكن بدء الإجراء من خلال أكثر من جهة، بحسب طبيعة الواقعة ومدى استعجالها.
وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية
تتبع وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية لإدارة البحث الجنائي في مديرية الأمن العام. ووفق آخر إعلان منشور عن مديرية الأمن العام، انتقلت وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية إلى المقابلين، في مبنى مركز أمن المقابلين القديم، شارع زياد الجيوسي، بالقرب من مديرية شرطة جنوب عمّان. ويُنصح بالتحقق من الموقع ووسائل الاتصال الرسمية قبل التوجه، لاحتمال تحديثها.
وتنشر مديرية الأمن العام وسائل التواصل التالية:
- الرقم المجاني: 196
- الفرعي: 812594
- الفرعي: 812232
- البريد الإلكتروني:
ecrimes@psd.gov.jo
يمكن استخدام هذه الوسائل للاستفسار والتواصل الأولي، لكن قد يتطلب تقديم الشكوى رسميًا حضور صاحب العلاقة أو ممثله القانوني لتثبيت الإفادة وتسليم الأدلة.
أقرب مركز أمني
يمكن مراجعة أقرب مركز أمني، خاصة إذا كانت الواقعة مستمرة، أو يوجد تهديد مباشر، أو وقع تحويل مالي حديث، أو تعرض حسابك للاختراق، أو تخشى ضياع الأدلة، أو لا تستطيع الوصول مباشرة إلى الوحدة، أو يوجد مشتكى عليه معروف في منطقتك، أو يحتاج الأمر إلى تدخل أمني عاجل.
قد ينظم المركز بلاغًا أو محضرًا ويحيل الموضوع إلى الوحدة أو المدعي العام أو الجهة المختصة.
دائرة الادعاء العام
يمكن تقديم شكوى جزائية إلى دائرة الادعاء العام المختصة، مباشرة أو بواسطة محامٍ، من خلال لائحة تبين أطراف الشكوى، والوقائع، والأدلة، والحسابات والأرقام، والطلبات، والضرر الناتج عن الجريمة.
وقد يحيل المدعي العام الشكوى إلى وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية أو جهة فنية لاستكمال جمع المعلومات والتتبع والتحقيق. ولمعرفة تفاصيل تقديم الشكوى الجزائية يمكن مراجعة مقال كيف تقدم شكوى جزائية لدى المدعي العام في الأردن؟.
البريد الإلكتروني المخصص للبلاغات الأمنية
تنشر مديرية الأمن العام خدمة لاستقبال البلاغات والشكاوى عبر بريد مديرية العمليات والسيطرة: ccc@psd.gov.jo. وتوضح الخدمة أن الرسالة تُحوّل إلى بلاغ وترسل إلى الوحدة المستجيبة بحسب الاختصاص.
لكن إرسال بريد إلكتروني لا يعني بالضرورة أن جميع إجراءات الشكوى الجزائية اكتملت؛ فقد يُطلب منك الحضور وتقديم إفادتك وهويتك وجهازك والأدلة الأصلية.
هل يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا بالكامل؟
لا ينبغي افتراض أن مجرد إرسال رسالة أو تعبئة بلاغ إلكتروني يغني دائمًا عن الحضور. قد يفيد التواصل الإلكتروني في الإبلاغ الأولي، أو طلب التوجيه، أو بيان وجود خطر، أو تحويل البلاغ إلى الوحدة المختصة، أو الحصول على تعليمات أولية.
لكن التحقيق قد يتطلب التحقق من هوية المشتكي، وسماع إفادته، والاطلاع على الجهاز، واستلام أدلة، وتوقيع محضر، وتوضيح تسلسل الواقعة، وتقديم وكالة إذا كان المشتكي ممثلًا بمحامٍ، ومخاطبة بنك أو شركة أو منصة.
لا ترسل صورًا شديدة الخصوصية أو كلمات مرور أو رموز تحقق عبر بريد عادي دون أن تطلب منك الجهة الرسمية ذلك ومن خلال وسيلة مناسبة.
متى تتصل بالطوارئ بدل انتظار تقديم شكوى عادية؟
اتصل برقم 911 إذا كان هناك خطر مباشر، مثل:
- تهديد بالقتل أو الاعتداء.
- تهديد بالحضور إلى المنزل أو العمل.
- إجبارك على مقابلة المبتز.
- تهديد طفل.
- ابتزاز مصحوب بعنف.
- معرفة المشتكى عليه لموقعك وتحركه نحوك.
- محاولة إجبارك على الذهاب إلى مكان معين.
- وجود سلاح.
- احتمال إيذاء النفس بسبب الضغط.
- نشر عنوان المنزل مع تحريض الآخرين.
- الاستيلاء على حساب واستخدامه لطلب المال بصورة مستمرة وعاجلة.
الأولوية في هذه الحالات هي السلامة، وليس إعداد ملف كامل قبل طلب المساعدة.
من يستطيع تقديم الشكوى؟
يمكن أن يقدم الشكوى، بحسب الحالة: الشخص المتضرر، أو وكيله المحامي، أو ولي الطفل أو من يمثله قانونًا، أو الممثل القانوني لشركة أو مؤسسة، أو صاحب الحساب المخترق، أو صاحب البيانات أو الصور المنشورة، أو الشخص الذي تعرض للاحتيال أو حول المال، أو من يملك صفة قانونية في المال أو الحساب المتضرر.
إذا كانت الضحية طفلًا، يجب حماية خصوصيته وعدم تداول الصور أو الرسائل بين أفراد الأسرة أو الأصدقاء إلا بالقدر الضروري لتقديم الشكوى. وإذا كان حساب الشركة هو المتضرر، فقد يُطلب إثبات صفة من يقدم الشكوى باسمها.
هل تحتاج إلى محامٍ لتقديم شكوى جرائم إلكترونية؟
ليس وجود المحامي شرطًا في كل بلاغ أو شكوى، ويمكن للمتضرر مراجعة الجهة المختصة بنفسه. لكن الاستشارة القانونية تصبح مهمة عندما:
- دفعت مبالغ كبيرة.
- توجد صور أو تسجيلات خاصة.
- المشتكى عليه خارج الأردن.
- الحساب مجهول الهوية.
- يوجد أكثر من مشتكى عليه.
- القضية مرتبطة بشركة أو أسرار عمل.
- توجد شكوى مقابلة.
- كان أحد الأطراف طفلًا.
- توجد مخاوف من التوقيف أو الاستدعاء.
- جرى ضبط هاتف أو جهاز.
- يوجد خلاف حول ملكية الحساب.
- تم نشر المحتوى على نطاق واسع.
- تريد المطالبة بالتعويض.
- لا تعرف هل القضية جزائية أم مدنية.
- تحتاج إلى طلب حفظ بيانات أو مخاطبة جهة بسرعة.
- سبق أن قدمت بلاغًا ولم تعرف ما حدث له.
يساعد المحامي على ترتيب الوقائع والأدلة وتحديد الجهة المختصة ومتابعة الملف، لكنه لا يستطيع ضمان تحديد صاحب الحساب أو توقيفه أو استعادة المال.
ماذا تفعل قبل تقديم الشكوى؟
1. لا تحذف المحتوى
لا تحذف المحادثات، والحسابات، والرسائل الصوتية، والبريد الإلكتروني، والملفات، وإشعارات الدخول، وروابط الصفحات، ورسائل البنك، وطلبات التحويل، والصور التي أرسلها المشتكى عليه، وسجلات المكالمات، ورسائل تغيير كلمات المرور. حتى إذا كان المحتوى محرجًا أو حساسًا، فقد يكون مهمًا لفهم الواقعة.
2. لا تعدّل الأدلة
تجنب قص صور الشاشة بما يخفي السياق، أو الكتابة فوق المحادثة، أو تغيير التاريخ أو الوقت، أو تعديل الملفات، أو إعادة تسجيل الرسالة الصوتية، أو نسخ المحادثة يدويًا بدل حفظ الأصل، أو إضافة عبارات إلى الصورة الأصلية، أو دمج عدة صور بطريقة قد توحي بأنها صورة واحدة.
يمكنك تجهيز نسخة للشرح أو إخفاء معلومات عند مشاركتها علنًا، لكن احتفظ بنسخة أصلية غير معدلة لتقديمها للجهة المختصة.
3. لا تستمر في التفاوض دون ضرورة
لا تحاول استدراج الشخص للاعتراف، أو إقناعه بإرسال هويته، أو تهديده بالشرطة، أو ابتزازه مقابل سكوته، أو إهانته، أو الاتفاق معه على قصة، أو إرسال مبلغ تجريبي، أو ترتيب لقاء. قد تؤدي المواجهة إلى حذف الحساب أو نشر المحتوى أو زيادة الخطر.
4. أمّن حساباتك
إذا كان هناك اختراق: غيّر كلمة مرور البريد الإلكتروني أولًا، واستخدم جهازًا موثوقًا، وغيّر كلمات مرور الحسابات الأخرى، وفعّل التحقق بخطوتين، وراجع الأجهزة والجلسات المسجلة، وسجّل الخروج من الأجهزة غير المعروفة، وراجع البريد ورقم الهاتف المخصصين للاسترداد، وألغِ صلاحيات التطبيقات المشبوهة، ولا تشارك رموز التحقق، وأخبر الأشخاص المقربين إذا كان الحساب يُستخدم لطلب المال باسمك.
كيف تحفظ الأدلة بطريقة مفيدة؟
صور الشاشة
يجب أن تظهر قدر الإمكان اسم الحساب، واسم المستخدم، ورقم الهاتف، وصورة الحساب، والرسالة كاملة، والتاريخ، والوقت، والطلب أو التهديد، والرسائل السابقة واللاحقة التي تشرح السياق.
تسجيل الشاشة
يمكن أن يوضح فتح التطبيق، والدخول إلى الحساب، ورابط الملف الشخصي، وتسلسل المحادثة، والوصول إلى المنشور، واسم المستخدم، والتاريخ والوقت.
الروابط
احفظ رابط الحساب، ورابط المنشور، ورابط الفيديو، ورابط المجموعة أو القناة، ورابط المتجر، ورابط الإعلان، ورابط الموقع المشبوه، واسم النطاق الإلكتروني. قد يغير الشخص اسم الحساب أو صورته، لذلك يكون الرابط أكثر فائدة من الاسم الظاهر وحده.
الهاتف أو الجهاز الأصلي
احتفظ بالجهاز الذي وصلت إليه الرسائل، أو استُخدم في التحويل، أو فُتح من خلاله الرابط، أو ظهرت عليه إشعارات الاختراق، أو يحتوي على المحادثة الأصلية. لا تعِد ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع قبل استشارة الجهة المختصة.
التحويلات المالية
جهز إيصال التحويل، وكشف الحساب، ورقم الحساب، ورقم المحفظة، واسم المستفيد، والرقم المرجعي، وتاريخ العملية، وقيمة المبلغ، واسم البنك أو شركة الدفع، والمحادثة التي تشرح سبب التحويل.
البريد الإلكتروني
احتفظ بالرسالة الأصلية، بما في ذلك عنوان المرسل، ووقت الإرسال، وعنوان الرسالة، والروابط، والملفات المرفقة، وبيانات رأس الرسالة إن أمكن. لا تكتفِ بنسخ نص الرسالة إلى ملف جديد.
ما الأوراق والمعلومات التي تحضرها؟
عند مراجعة الجهة المختصة، جهز قدر الإمكان: الهوية الشخصية أو جواز السفر، والهاتف أو الجهاز المعني، ورقم الهاتف المستخدم في الواقعة، والبريد الإلكتروني، وصور الشاشة، وتسجيل الشاشة، وروابط الحسابات والمنشورات، وأسماء المستخدمين، والرسائل الصوتية، والملفات الأصلية، والتحويلات المالية، وبيانات البنك أو المحفظة، وبلاغات المنصة، وإثبات ملكية الحساب أو الرقم، وأسماء الشهود، وبيانات المشتكى عليه إذا كان معروفًا، وتسلسلًا زمنيًا مكتوبًا للواقعة، ونسخة من أي شكوى أو بلاغ سابق، ووكالة المحامي إن قُدمت الشكوى من خلاله.
لا يشترط أن تملك جميع هذه الأدلة حتى تتقدم بالشكوى. قدم المتاح واشرح ما تحتاج الجهة إلى طلبه من بنك أو شركة اتصالات أو منصة.
كيف تكتب التسلسل الزمني للشكوى؟
اكتب ورقة مختصرة تجيب عن الأسئلة التالية:
- متى بدأت الواقعة؟
- كيف تم التواصل لأول مرة؟
- ما الحساب أو الرقم المستخدم؟
- ماذا قال أو فعل الشخص؟
- ماذا طلب منك؟
- هل أرسلت له مالًا أو بيانات أو صورًا؟
- ما الضرر الذي وقع؟
- هل استُخدمت حسابات أخرى؟
- هل حذفت أي رسالة أو حساب؟
- هل أبلغت البنك أو المنصة؟
- هل تعرف هوية الشخص؟
- هل يوجد شاهد؟
- هل الخطر ما زال مستمرًا؟
- ما الذي تطلبه من الجهة المختصة؟
ليس الهدف كتابة قصة طويلة، بل مساعدة المحقق على فهم الوقائع بترتيب واضح.
كيف تكتب لائحة شكوى جرائم إلكترونية؟
إذا قُدمت الشكوى من خلال لائحة إلى المدعي العام، يمكن ترتيبها على النحو الآتي:
الجهة
«لدى عطوفة مدعي عام ______ الموقر». تحدد الجهة بحسب الاختصاص.
المشتكي
الاسم، والرقم الوطني، والعنوان، ورقم الهاتف، والوكيل إن وجد.
المشتكى عليه
إذا كان معروفًا: اسمه، ورقم هاتفه، وعنوانه، وحساباته. وإذا كان مجهولًا: «المشتكى عليه: مجهول الهوية، مستخدم الحساب أو الرقم المبين في الشكوى».
موضوع الشكوى
مثال: «شكوى بواقعة ابتزاز وتهديد إلكتروني وفق ما يظهره التحقيق»، أو «شكوى بواقعة احتيال إلكتروني والاستيلاء على مبلغ مالي». لا تضف أوصافًا قانونية كثيرة غير متأكد من انطباقها.
الوقائع
اشرح بداية التواصل، والحساب المستخدم، وما قيل أو نُشر، والمبلغ المحول، والتهديد أو الخداع، والضرر، والإجراءات التي اتخذتها، والأدلة المرفقة.
الطلبات
يمكن أن تتضمن تسجيل الشكوى، وإجراء التحقيق، وتحديد مستخدم الحساب أو الرقم، وسماع المشتكي والشهود، ومخاطبة الجهات المختصة لحفظ البيانات، ومخاطبة البنك أو شركة الدفع عند الحاجة، واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، ووقف الوصول إلى المحتوى أو إزالته وفق القانون عند توافر شروط ذلك.
المرفقات
رقّم المرفقات، مثل: (1) صور شاشة، (2) إيصال تحويل، (3) رابط الحساب، (4) صورة عن بلاغ المنصة، (5) كشف حساب، (6) تسجيل أو ملف إلكتروني.
نموذج إرشادي مختصر
النص التالي يوضح الهيكل العام، ولا ينبغي استعماله دون تكييفه مع الواقعة:
لدى عطوفة مدعي عام ______ الموقر
المشتكي: ______
المشتكى عليه: ______ / مجهول الهوية مستخدم الحساب ______
موضوع الشكوى: ______بتاريخ ______ تواصل المشتكى عليه معي من خلال حساب/رقم ______، وقام بـ ______.
ثم طلب مني ______، وهددني/أوهمني بـ ______، وترتب على ذلك ______.
وقد احتفظت بالمحادثات والروابط والتحويلات والمرفقات المبينة في هذه الشكوى.
لذلك ألتمس تسجيل الشكوى وإجراء التحقيق وتحديد مستخدم الحساب أو الرقم واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
المرفقات: ______
الاسم والتوقيع والتاريخ
ليس مطلوبًا أن تحدد المادة القانونية بنفسك؛ المهم أن تذكر الوقائع بدقة.
هل يمكن تقديم شكوى ضد حساب مجهول؟
نعم. لا يشترط أن تعرف الاسم الحقيقي قبل تقديم الشكوى. قدم كل ما يتوافر لديك، مثل رقم الهاتف، ورمز الدولة، ورابط الحساب، واسم المستخدم، وصورة الحساب، والبريد الإلكتروني، ورقم الحساب البنكي، ورقم المحفظة، واسم المستفيد من التحويل، ورابط الموقع، وبيانات الإعلان، ووقت التواصل، وأسماء الحسابات الأخرى، والأشخاص الذين تواصل معهم الحساب، وتسجيلات المكالمات أو الرسائل.
تستخدم وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية وسائل فنية وتحقيقية قد تشمل تحليل السجلات والآثار الرقمية وبيانات الحسابات والعناوين الرقمية، لكن تحديد المستخدم قد يتطلب مخاطبة مزود خدمة أو منصة، ولا يمكن ضمان الوصول إليه في كل قضية.
ماذا لو كان المشتكى عليه خارج الأردن؟
يمكن تقديم الشكوى إذا وقع الضرر في الأردن أو أصاب مواطنًا أو مقيمًا أو ترتبت آثار الواقعة داخل المملكة، بحسب شروط الاختصاص القانونية.
جهز خصوصًا رقم الهاتف مع رمز الدولة، وبيانات التحويل الدولي، واسم البنك أو المنصة، وعنوان المحفظة الرقمية، ورابط الحساب، ومعلومات عن الدولة التي يدعي الشخص وجوده فيها، ووقت التواصل، والبريد الإلكتروني، واسم الموقع أو الشركة.
قد تحتاج القضية العابرة للحدود إلى وقت وإجراءات تعاون إضافية، ولا يمكن ضمان توقيف الشخص أو استرداد الأموال.
ماذا لو تم تحويل المال؟
تحرك بسرعة:
- اتصل بالبنك أو شركة الدفع.
- اطلب تسجيل اعتراض أو بلاغ احتيال.
- اسأل عن إمكان وقف العملية أو تجميدها.
- احصل على الرقم المرجعي للتحويل.
- احتفظ بكشف الحساب.
- قدم بيانات المستفيد للجهة المختصة.
- لا تحول مبلغًا إضافيًا بحجة استعادة المبلغ الأول.
- لا تدفع لشخص يدعي قدرته على استرجاع الأموال مقابل رسوم.
سرعة الإبلاغ قد تكون مهمة، لكنها لا تضمن استعادة المبلغ.
ماذا لو اخترق شخص حسابك؟
جهز ما يثبت أن الحساب يعود إليك، والبريد أو الرقم المرتبط به، وإشعارات الدخول، ورسائل تغيير كلمة المرور، والأجهزة غير المعروفة، وتاريخ فقدان الوصول، والرسائل التي أرسلها المخترق، والتحويلات التي طلبها من الآخرين، وبلاغك للمنصة، ومحاولات الاسترداد.
ثم أمّن البريد الإلكتروني، وغيّر كلمات المرور، وفعّل التحقق بخطوتين، وسجّل الخروج من الأجهزة الأخرى، وحذر الأشخاص المقربين، ولا تطلب منهم إرسال رموز أو مبالغ، ولا تحذف الحساب قبل حفظ الأدلة.
ماذا لو كانت الشكوى عن ابتزاز أو تهديد؟
لا تدفع ولا ترسل محتوى إضافيًا. احفظ نص التهديد، وطلب المبتز، والحساب، والمواد التي هدد بنشرها، والتحويلات، وأسماء الأشخاص الذين هدد بإرسال المحتوى إليهم، وأي منشور نُشر بالفعل.
إذا كان هناك خطر مباشر، اتصل بالطوارئ أو راجع مركزًا أمنيًا فورًا.
مقال ذو صلة: ماذا تفعل إذا تعرضت لابتزاز إلكتروني في الأردن؟
ماذا لو كانت الشكوى عن التشهير أو منشور مسيء؟
احفظ قبل حذف المنشور: رابط المنشور، واسم الحساب، وتاريخ ووقت النشر، والنص أو الصورة كاملة، والتعليقات والمشاركات المهمة، وعدد المشاهدات إن ظهر، والرسائل التي تثبت هوية الناشر، والأشخاص الذين شاهدوا المحتوى، وأثر النشر عليك أو على عملك.
لا يكفي أن يكون المنشور مزعجًا حتى يشكل جريمة؛ يجب مراجعة مضمونه وسياقه وهوية الشخص وصفة المتضرر والنص القانوني المنطبق.
ماذا لو كان المحتوى قد حُذف؟
قد تبقى لديك أدلة أخرى، مثل صور الشاشة، وإشعارات الهاتف، ونسخة لدى شخص آخر، وبريد إلكتروني، ورابط، وسجل تحويل، وشاهد، وبلاغ قدمته للمنصة، ورسالة تأكيد حذف، وبيانات الحساب.
لا تفترض أن حذف المحتوى يعني عدم إمكان تقديم الشكوى، لكن سرعة حفظ الأدلة والإبلاغ تزيد فرص التحقق.
ماذا لو كانت الضحية طفلًا؟
إذا كان المتضرر دون الثامنة عشرة: لا تلوم الطفل، ولا تطلب منه مراسلة الشخص مجددًا، ولا تعِد إرسال الصور الخاصة، واحتفظ بالجهاز، وأمّن الحسابات، وأخبر وليًا موثوقًا إذا كان ذلك آمنًا، وراجع الجهات المختصة بحماية الأسرة والأحداث، وأبلغ وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية، واحمِ هوية الطفل، واطلب مساعدة نفسية عند الحاجة.
إذا كان الولي نفسه طرفًا في الضرر أو يوجد تعارض في المصالح، فيجب إبلاغ الجهة المختصة بذلك.
خدمة ذات صلة: قضايا الأحداث والتمثيل أمام محاكم الأحداث.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
بحسب القضية، قد تجري الخطوات الآتية:
- التحقق من هوية المشتكي وصفته.
- سماع إفادته.
- مراجعة الأدلة.
- استلام أو فحص الجهاز وفق الإجراءات.
- استخراج معلومات فنية.
- تحديد الحسابات والأرقام.
- مخاطبة بنك أو شركة اتصالات.
- طلب بيانات من منصة أو مزود خدمة.
- حفظ بيانات يخشى ضياعها.
- الاستماع إلى شهود.
- تحديد المشتكى عليه.
- استدعاؤه أو اتخاذ إجراء بحقه وفق القانون.
- إحالة الملف إلى المدعي العام.
- اتخاذ القرار المناسب بنتيجة التحقيق.
وقد يُطلب منك لاحقًا إحضار الجهاز، أو تقديم أصل مستند، أو فتح الحساب بحضور الجهة، أو تقديم كشف مالي، أو التعرف إلى شخص، أو حضور مواجهة، أو تقديم بيانات إضافية، أو توضيح جزء من المحادثة.
هل يسلم المشتكي هاتفه؟
قد تحتاج الجهة المختصة إلى فحص الهاتف أو الاطلاع على المحتوى الأصلي أو ضبط الجهاز وفق الإجراء القانوني المناسب. إذا تم تسليم جهاز أو ضبطه: تأكد من وصفه في المحضر، ودوّن نوعه ولونه ورقمه التسلسلي إن أمكن، واحتفظ بإثبات التسليم، ولا تحذف محتواه قبل التسليم، ولا تعدل الملفات، وأخبر الجهة عن حسابات أو بيانات عمل حساسة، واسأل عن آلية استرداده.
لا تسلم هاتفك أو كلمة مروره لشخص غير معروف يدعي أنه يعمل في الجرائم الإلكترونية.
هل تكفي صور الشاشة وحدها؟
قد تكون صور الشاشة بداية مهمة، لكنها لا تثبت دائمًا من كان يستخدم الحساب فعليًا، أو ما إذا كانت الصورة معدلة، أو المحادثة كاملة، أو مصدر الملف، أو وقت إنشاء المحتوى، أو ملكية الجهاز، أو صلة التحويل بالواقعة.
لذلك اجمع بين صور الشاشة، والجهاز الأصلي، والروابط، والمحادثة الكاملة، وبيانات التحويل، ومعلومات الحساب، وإفادات الشهود، والتقارير الفنية عند الحاجة.
هل يمكن حذف المحتوى أو حجب الحساب؟
قد تستخدم الجهة المختصة أو المحكمة الصلاحيات القانونية المتاحة لطلب حفظ البيانات، أو تقديم معلومات، أو إزالة محتوى، أو حجب الوصول إليه، أو تعطيل رابط أو حساب ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. كما يمكن للضحية تقديم بلاغ مستقل إلى المنصة.
لكن لا يمكن ضمان إزالة جميع النسخ، خاصة إذا أعيد نشر المحتوى أو تنزيله على أجهزة أخرى.
هل توجد مدة محددة لتقديم الشكوى؟
لا ينبغي التأخر، حتى عندما لا تعرف المدة القانونية التي تنطبق على الواقعة. قد يؤدي التأخير إلى حذف الحساب، أو فقدان بيانات المنصة، أو ضياع التحويلات، أو تغير أرقام الهواتف، أو إغلاق المحافظ، أو اختفاء الموقع، أو نسيان الشهود للتفاصيل، أو استمرار الضرر، أو زيادة انتشار المحتوى.
كما توجد جرائم قد ترتبط ملاحقتها بشكوى أو بمدد خاصة، ولذلك يجب طلب استشارة قانونية مبكرًا.
هل يمكن سحب الشكوى أو التصالح؟
يعتمد أثر الإسقاط أو المصالحة على نوع الفعل، والنص القانوني، ووجود حق عام، ومرحلة القضية، ووجود عدة متضررين، وعمر الضحية، ومضمون وثيقة الإسقاط، ووجود تعويض مالي، وما إذا كانت الواقعة مستمرة.
لا توقع إسقاطًا قبل استلام المبلغ المتفق عليه إن وجد، وفهم أثره على التعويض، والتأكد ممن يشمله، ومعرفة أثره على القضية، ومراجعة ما إذا حُذف المحتوى، والتحقق من وجود نسخ أو حسابات أخرى. ولا تفترض أن الإسقاط ينهي كل قضية تلقائيًا.
هل يمكن المطالبة بالتعويض؟
قد يستطيع المتضرر المطالبة بالتعويض عن أضرار مثل المبلغ المالي المفقود، والضرر المعنوي، والضرر بالسمعة، وتكاليف العلاج، وخسارة العمل، وتكاليف إصلاح الأنظمة، واستعادة الحسابات، وفقدان بيانات أو أعمال، ونفقات مباشرة نتجت عن الجريمة. لكن يجب إثبات الضرر وعلاقته بالفعل، وتحديد الطريق القانوني المناسب للمطالبة.
هل يوجد رسم لتقديم الشكوى؟
تختلف الرسوم بحسب طريقة تقديم الموضوع ومساره. فالبلاغ الأمني أو التواصل الأولي يختلف عن قيد شكوى جزائية مباشرة لدى الادعاء العام، وقد توجد رسوم قانونية أو رسوم وكالة بحسب الحالة. تحقق من الجهة المختصة عند التقديم، ولا تدفع أي مبلغ لشخص خارج القنوات الرسمية.
هل يمكن ضمان تحديد صاحب الحساب؟
لا. تعتمد النتيجة على البيانات المتاحة، ورقم الهاتف، والتحويلات، واستجابة المنصة، والدولة التي يوجد فيها المستخدم، ومزود خدمة الإنترنت، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، واستعمال أدوات إخفاء، ودقة التوقيت، ووجود أجهزة أو حسابات مرتبطة. قد تنجح إجراءات التتبع في تحديد المستخدم، وقد تبقى هويته مجهولة رغم التحقيق.
هل تسجيل الشكوى يعني توقيف المشتكى عليه؟
لا. تسجيل الشكوى يبدأ التحقيق ولا يعني ثبوت الجريمة، أو إدانة الشخص، أو توقيفه تلقائيًا، أو استعادة المال، أو حذف المحتوى، أو صدور حكم. التوقيف قرار قضائي استثنائي يخضع للشروط والأدلة والظروف التي يحددها القانون.
أخطاء شائعة عند تقديم شكوى جرائم إلكترونية
- حذف المحادثة.
- حظر الحساب قبل حفظ بياناته.
- تقديم صور مبتورة.
- عدم حفظ الرابط.
- عدم إحضار الهاتف.
- إعادة ضبط الجهاز.
- تغيير الرقم دون حفظ البيانات.
- إخفاء أنك حولت المال.
- إخفاء طبيعة العلاقة بالمشتكى عليه.
- المبالغة في الوقائع.
- اتهام شخص لمجرد الشك.
- نشر اسم المشتكى عليه على الإنترنت.
- محاولة اختراق حسابه.
- دفع المال لشخص يدعي أنه يستطيع تحديد موقعه.
- عدم إبلاغ البنك سريعًا.
- الاعتماد على بلاغ المنصة وحده.
- إرسال صور خاصة عبر بريد غير آمن.
- عدم الاحتفاظ برقم البلاغ.
- تجاهل مواعيد المتابعة.
- توقيع مصالحة غير واضحة.
ماذا تفعل بعد تسجيل الشكوى؟
- احصل على رقم البلاغ أو القضية.
- دوّن الجهة التي تتابع الملف.
- احتفظ بنسخة من الأدلة التي قدمتها.
- احفظ إثبات تسليم الجهاز إن تم تسليمه.
- تابع أي موعد لسماع الإفادة.
- أبلغ فورًا عن حساب أو تهديد جديد.
- لا تتواصل مع المشتكى عليه بالضغط أو التهديد.
- لا تناقش القضية مع الشهود بهدف التأثير في أقوالهم.
- لا تنشر تفاصيل التحقيق.
- أخبر البنك أو المنصة برقم البلاغ عند الحاجة.
- احتفظ بجميع الرسائل الجديدة.
- استشر محاميًا قبل توقيع مصالحة أو إسقاط.
أسئلة شائعة
أين أقدم شكوى جرائم إلكترونية في الأردن؟
يمكن مراجعة وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية أو أقرب مركز أمني أو دائرة الادعاء العام المختصة.
أين تقع وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية؟
وفق آخر إعلان منشور عن مديرية الأمن العام، انتقلت وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية إلى المقابلين، في مبنى مركز أمن المقابلين القديم، شارع زياد الجيوسي، بالقرب من مديرية شرطة جنوب عمّان. ويُنصح بالتحقق من الموقع ووسائل الاتصال الرسمية قبل التوجه، لاحتمال تحديثها.
ما رقم وحدة الجرائم الإلكترونية؟
تنشر مديرية الأمن العام الرقم المجاني 196، والفرعيين 812594 و812232.
هل يمكن إرسال بلاغ عبر البريد الإلكتروني؟
تنشر الوحدة البريد ecrimes@psd.gov.jo للتواصل، كما تنشر مديرية العمليات والسيطرة البريد ccc@psd.gov.jo لاستقبال البلاغات والشكاوى وتحويلها إلى الجهة المستجيبة.
هل البريد الإلكتروني يغني عن الحضور؟
ليس بالضرورة. قد يُطلب الحضور للتحقق من الهوية وسماع الإفادة وتسليم الأدلة.
هل أحتاج إلى موعد مسبق؟
يُفضّل التواصل مع الوحدة لمعرفة الإجراء المناسب، خاصة إذا كنت ستراجعها من خارج عمّان. أما الخطر المباشر فلا يؤجل بسبب انتظار موعد.
هل يمكن تقديم الشكوى في أي مركز أمني؟
يمكن بدء البلاغ من خلال المركز الأمني، ويحدد الاختصاص وتحال القضية إلى الجهة المناسبة.
هل أحتاج إلى محامٍ؟
ليس في كل حالة، لكن المحامي يفيد في القضايا المعقدة أو التي تتضمن مبالغ أو صورًا خاصة أو مشتكى عليه خارج الأردن أو مطالبة بالتعويض.
هل يمكن تقديم الشكوى ضد حساب مجهول؟
نعم. قدم الرابط والرقم واسم المستخدم والتحويلات وجميع البيانات المتاحة.
هل يجب إحضار الهاتف؟
قد يكون الهاتف مهمًا لعرض المحادثة الأصلية وإثبات الحساب والرسائل، وقد تطلب الجهة فحصه وفق الإجراءات.
هل تكفي صورة الشاشة؟
قد تكون مفيدة، لكنها لا تغني دائمًا عن الجهاز والحساب والروابط وبقية الأدلة.
هل أحذف الرسائل المسيئة؟
لا تحذفها قبل حفظها وعرضها على الجهة المختصة.
هل أحظر الحساب؟
احفظ الأدلة وبيانات الحساب أولًا. بعد ذلك يمكن حظره إذا لم ترَ الجهة المختصة حاجة إلى إبقائه متاحًا.
هل أتواصل مع صاحب الحساب وأخبره أنني اشتكيت؟
لا يُنصح بتهديده أو محاولة الضغط عليه؛ فقد يحذف الأدلة أو يزيد الضرر.
هل يمكنني تقديم الشكوى إذا دفعت المال؟
نعم. أحضر التحويلات والرسائل التي تربط الدفع بالخداع أو التهديد.
ماذا أفعل إذا كانت العملية المالية حدثت اليوم؟
اتصل بالبنك أو شركة الدفع فورًا، ثم قدم البلاغ للجهة المختصة.
هل يمكن استرداد المال؟
قد تساعد سرعة الإبلاغ، لكن لا يمكن ضمان استرداده في كل قضية.
ماذا لو حذف الحساب؟
قدم ما لديك من صور وروابط وأرقام وتحويلات وبلاغات سابقة. حذف الحساب لا يمنع الشكوى تلقائيًا.
ماذا لو كان المشتكى عليه خارج الأردن؟
يمكن تقديم الشكوى، لكن التتبع والإجراءات العابرة للحدود قد تكون أطول وأكثر تعقيدًا.
هل يمكن تقديم شكوى عن صور مفبركة؟
نعم. احفظ الصورة والحساب والتهديد والسياق، وقد يحتاج الأمر إلى فحص فني.
هل يمكن تقديم شكوى إذا أرسلت الصورة بإرادتي؟
إرسال صورة بصورة خاصة لا يعني الموافقة على نشرها أو استعمالها للتهديد أو الابتزاز.
هل يمكن لطفل تقديم الشكوى؟
تتم مراعاة عمر الطفل وصفة من يمثله وقواعد حمايته وخصوصيته، ويجب مراجعة الجهات المختصة بسرعة.
هل بلاغ فيسبوك أو إنستغرام يكفي؟
لا يغني بلاغ المنصة عن الشكوى الرسمية عندما توجد جريمة أو تهديد أو ضرر مالي.
ماذا يحدث بعد الشكوى؟
تسمع الإفادات وتراجع الأدلة، وقد تُطلب بيانات فنية ويُحدد المشتكى عليه ويحال الملف إلى المدعي العام لاتخاذ القرار المناسب.
هل تسجيل الشكوى يضمن توقيف الشخص؟
لا. التوقيف يخضع للشروط القانونية وتقدير الجهة القضائية المختصة.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض؟
قد يكون ذلك ممكنًا بحسب الضرر والأدلة والطريق القانوني المناسب.
هل تحتاج إلى تجهيز شكوى جرائم إلكترونية؟
يمكنك حجز استشارة قانونية مدفوعة لمراجعة:
- نوع الواقعة.
- الجهة المختصة.
- الرسائل وصور الشاشة.
- الحسابات والروابط.
- التحويلات المالية.
- الأدلة التي يجب حفظها.
- لائحة الشكوى.
- المطالبة بالتعويض.
- المخاطر المرتبطة بالتواصل مع الطرف الآخر.
- الخطوات المتوقعة بعد التسجيل.
استشارة لمدة 60 دقيقة تشمل تقييم القضية ورأيًا قانونيًا مكتوبًا وخطة عمل.
إذا كان هناك خطر مباشر على سلامتك، تواصل أولًا مع رقم الطوارئ 911.
اقرأ أيضًا
- ماذا تفعل إذا تعرضت لابتزاز إلكتروني في الأردن؟
- الاحتيال الإلكتروني بعد تحويل المال: ماذا تفعل لاسترداد حقك؟
- الاستدعاء إلى وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية: ماذا تفعل؟
- كيف تقدم شكوى جزائية لدى المدعي العام؟
- ماذا تفعل عند استدعائك أمام المدعي العام؟
- الشكوى الكيدية في القانون الأردني
- قضايا الجرائم الإلكترونية والابتزاز والاحتيال الإلكتروني
إعداد ومراجعة المحتوى
أُعد هذا المقال لشرح الخطوات العامة لتقديم شكوى جرائم إلكترونية في الأردن، ولا يشكل استشارة قانونية لحالة محددة.
قد تختلف الجهة والإجراءات بحسب نوع الجريمة ومكان وقوعها وعمر الضحية ومكان وجود المشتكى عليه والأدلة المتاحة.
تم إعداد هذا المحتوى ومراجعته بإشراف المحامية نور بركات، عضو نقابة المحامين الأردنيين، رقم التسجيل 16872.
آخر مراجعة: يونيو 2026.
المصادر القانونية والرسمية
- قانون الجرائم الإلكترونية رقم 17 لسنة 2023.
- قانون أصول المحاكمات الجزائية وتعديلاته.
- مديرية الأمن العام – وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية.
- مديرية العمليات والسيطرة.
- المجلس القضائي الأردني.