نموذج شكوى بضاعة معيبة / غير مطابقة
صيغة شكوى بسبب وصول بضاعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات، قابلة للاستخدام ضد الشركات أو المتاجر.
معلومات عن النموذج
متى يُستخدم هذا النموذج؟
يُستخدم هذا النموذج للمطالبة باستبدال أو استرجاع بضاعة معيبة، وذلك في الحالات التالية:
- بضاعة معطوبة: وصول منتج تالف أو لا يعمل
- بضاعة غير أصلية: استلام منتج مقلد أو مغشوش
- منتج مختلف: استلام منتج غير المطلوب
- عيوب مخفية: اكتشاف عيوب بعد الاستلام
- نقص في الكمية: استلام كمية أقل من المتفق عليه
- مخالفة للمواصفات: منتج لا يطابق الوصف
حقوقك كمستهلك:
- استبدال المنتج بآخر سليم
- استرجاع المبلغ المدفوع
- التعويض عن الأضرار
المستندات المطلوبة:
- فاتورة الشراء
- صور توضح العيب
- أي مراسلات مع البائع
السند القانوني
قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017
| المادة | الموضوع |
| المادة 5 | حق المستهلك في الحصول على سلعة سليمة ومطابقة للمواصفات |
|---|---|
| المادة 6 | حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة |
| المادة 14 | التزام المورد بالكفالة والضمان |
| المادة 21 | تقديم شكوى لمديرية حماية المستهلك |
القانون المدني الأردني رقم 43 لسنة 1976 (ضمان العيوب)
| المادة | الموضوع |
| المادة 493 | ضمان العيوب الخفية: يضمن البائع خلو المبيع من العيوب |
|---|---|
| المادة 494 | حق المشتري: الفسخ أو إنقاص الثمن عند اكتشاف العيب |
| المادة 495 | سقوط حق الفسخ: إذا علم المشتري بالعيب وقبله |
| المادة 500 | التقادم: تسقط دعوى الضمان بمرور سنة من التسليم |
ملاحظات قانونية مبسّطة
- يحق لك استبدال أو استرجاع البضاعة المعيبة (المادة 6 حماية مستهلك).
- البائع يضمن خلو المبيع من العيوب الخفية (المادة 493 مدني).
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال مدة معقولة من اكتشافه.
- يمكن تقديم شكوى لمديرية حماية المستهلك (المادة 21 حماية مستهلك).
- احتفظ بالفاتورة وصور العيب كوثائق إثبات.
تعليمات قبل التعبئة
قبل استخدام هذا النموذج، تأكد من تجهيز:
- العقد الأصلي
- المراسلات بين الطرفين
- أي وثائق تدعم موقفك
متى تحتاج مراجعة قانونية؟
استخدم هذا النموذج كنقطة بداية، لكن ننصح بطلب مراجعة قانونية إذا كان هناك:
- مبالغ مالية كبيرة
- نزاع قائم أو محتمل
- أكثر من طرف في الاتفاق
- شروط جزائية أو التزامات طويلة المدى
- احتمال أن يُستخدم المستند أمام جهة رسمية أو قضائية
هذا النموذج متاح للاسترشاد والنسخ والطباعة، وقد تحتاج إلى تكييف بعض البنود مع الوقائع والمستندات الخاصة قبل الاعتماد عليه.
بيانات الطرف الأول
بيانات الطرف الثاني
شكوى بضاعة معيبة / غير مطابقة للمواصفات
التاريخ: __ / __ / 20__
أولاً — بيانات المشتري/المستهلك
ثانياً — بيانات البائع/المورد
☐ متجر/محل تجاري:
☐ شركة:
☐ موقع إلكتروني/متجر أونلاين:
ثالثاً — بيانات عملية الشراء
أ. معلومات الفاتورة:
- رقم الفاتورة: __________________________
- تاريخ الشراء: __ / __ / 20__
- قيمة الفاتورة: ________ دينار
- طريقة الدفع: ☐ نقداً ☐ بطاقة ائتمان ☐ تحويل بنكي ☐ دفع عند الاستلام
ب. معلومات التوصيل (إن وجد):
- تاريخ الاستلام: __ / __ / 20__
- شركة التوصيل: __________________________
- رقم الشحنة: __________________________
رابعاً — بيانات المنتج/البضاعة
أ. وصف المنتج:
- اسم المنتج: __________________________
- الماركة/العلامة التجارية: __________________________
- الموديل/الطراز: __________________________
- الرقم التسلسلي (إن وجد): __________________________
- الكمية: ________ وحدة
ب. المواصفات المتفق عليها:
خامساً — نوع المشكلة/العيب
☐ بضاعة تالفة عند الاستلام
☐ عيب في التصنيع
☐ منتج لا يعمل بشكل صحيح
☐ منتج مختلف عن المطلوب
☐ منتج غير أصلي/مقلد
☐ منتج غير مطابق للمواصفات المعلنة
☐ نقص في الكمية
☐ منتج منتهي الصلاحية
- تاريخ الصلاحية: __ / __ / ____
☐ عيب آخر:
سادساً — تاريخ اكتشاف العيب
- تاريخ اكتشاف المشكلة: __ / __ / 20__
- كيف اكتشفت المشكلة:
☐ عند فتح العبوة مباشرة
☐ عند أول استخدام
سابعاً — المحاولات السابقة للحل
☐ لم أتواصل مع البائع بعد
☐ تواصلت مع البائع:
- تاريخ التواصل: __ / __ / 20__
- طريقة التواصل: ☐ هاتف ☐ بريد إلكتروني ☐ زيارة شخصية ☐ رسالة
☐ قدمت شكوى سابقة:
- تاريخها: __ / __ / 20__
ثامناً — المستندات المرفقة
☐ صورة عن الفاتورة/إيصال الشراء
☐ صور توضح العيب/المشكلة
☐ صور للمنتج والعبوة
☐ نسخة من الضمان/الكفالة
☐ مراسلات مع البائع (رسائل، إيميلات)
☐ تقرير فني (إن وجد)
تاسعاً — المطالبات
بناءً على قانون حماية المستهلك وأحكام ضمان العيوب في القانون المدني، أطالب بما يلي:
المطلب الأول (الخيار المفضل):
☐ استبدال المنتج بآخر سليم ومطابق للمواصفات
☐ إصلاح المنتج على نفقة البائع
☐ تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب
المطلب الثاني (إن لم يتحقق الأول):
☐ استرجاع المبلغ
☐ تعويض إضافي عن الأضرار
تعويض عن الأضرار الإضافية (إن وجدت):
- نفقات الشحن/التوصيل: ________ دينار
- أضرار نتيجة استخدام المنتج المعيب: ________ دينار
- أخرى: ________ دينار
عاشراً — مهلة الرد
في حال عدم الاستجابة:
سألجأ إلى:
☐ مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة
☐ القضاء المدني المختص
☐ الجهات الرقابية المختصة
توقيع المشتكي
أُقر بصحة المعلومات الواردة أعلاه.
التاريخ: __ / __ / 20__
إقرار بالاستلام (للبائع/المورد)
استلمت هذه الشكوى بتاريخ __ / __ / 20__
تنبيه قانوني مهم
هذا النموذج القانوني مقدّم للاسترشاد العام فقط، وقد لا يناسب وضعك القانوني بالتحديد. استخدام نموذج غير مناسب أو يحتوي على أخطاء قد يُفقدك حقوقك القانونية أو يُعرّضك لمسؤولية قانونية. الأخطاء في العقود والمستندات القانونية قد تكلّفك أضعاف رسوم الاستشارة.
احمِ حقوقك — اطلب مراجعة قانونية متخصصة
للتأكد من ملاءمة هذا النموذج لوضعك القانوني، استشر محامياً متخصصاً. نراجع المستند ونعدّله حسب حالتك لضمان حماية حقوقك.
تواصل معنا عبر واتساب✓ عضو نقابة المحامين الأردنيين رقم 16872 — خبرة +15 عاماً
نماذج ومقالات مرتبطة
يمكنك أيضاً الاطلاع على نماذج ومقالات أخرى ضمن هذا الموضوع لفهم الخيارات المتاحة قبل استخدام النموذج أو طلب مراجعة قانونية عند الحاجة.
نماذج ذات صلة
نموذج إشعار إلغاء اتفاق أو عقد | نموذج جاهز مبسط
النزاعات والمطالبات
نموذج اعتراض على رفض مطالبة تأمين | نموذج جاهز
النزاعات والمطالبات
نموذج إقرار دين جاهز | صيغة سند دين بين شخصين قانونية في الأردن
النزاعات والمطالبات
نموذج إنذار عدلي بفسخ عقد | صيغة جاهزة للتعاملات المدنية والتجارية
النزاعات والمطالبات
نموذج إنذار عدلي جاهز للطباعة PDF | صيغة إنذار رسمي في الأردن
النزاعات والمطالبات
نموذج مخالصة مالية وإبراء ذمة جاهز للنسخ والطباعة
النزاعات والمطالبات
الشكاوى والتظلمات القانونية
الشكوى أو التظلم يحتاج جهة مختصة، وقائع مرتبة، طلبات واضحة، وصياغة لا تخلق مخاطر إضافية عند الإرسال أو التصعيد.